Neseniai nustebau, kad susidūriau su „Samsung“ indų plovimo mašina, kai įsigyjau savo nebeveikiančios pakaitalą. Televizoriai, virtuvės prietaisai, mobilieji telefonai, nešiojamieji kompiuteriai - atrodytų, kad „Samsung“ yra visur. Ir visi, kas šiais metais vyko į CES, tikrai matė reginį, kuris buvo „Samsung“ stendas; tai buvo panašu į savo šalį perteklių jūroje. Nepaisant to, kad „Samsung“ turi produktų beveik visose kategorijose, čia retai gaunu laiškų apie įmonę, todėl man pasirodė įdomi pastarojo meto „Gripe Line“ skaitytojo Dave'o patirtis.
„Prieš porą metų įsigijau 52 colių LCD televizorių„ Samsung “už maždaug 2 000 USD“, - rašo Dave'as. "Tai mums buvo didelis pirkinys. Bet aš nepirkau pratęstos garantijos, manydamas, kad bet kokios su įrenginiu susijusios problemos greičiausiai išaugs per garantinį laikotarpį."
[Saugokitės, kad nepavyks užregistruoti savo technikos pirkinių. | Nusivylė techninė pagalba? Gaukite atsakymus „Gripe Line“ naujienlaiškyje. ]
Kaip paaiškėjo, problema atsirado per garantinį laikotarpį: televizorius neveikė, kai Deivas jį parsivežė namo.
„Lengvas skambutis„ Samsung “turėjo, kad kažkas mano namuose atimtų ir sutvarkytų pagal garantiją“, - sako Deivas. - Viskas, kas man kainavo, buvo naujos patirties ir dviejų savaičių televizoriaus naudojimas.
Dave'as susigrąžino savo televizorių, ir jis veikė gerai - ateinančius pusantrų metų.
„Bet tada vaizdas pradėjo prarasti ryškumą ir kokybę vienoje ekrano pusėje“, - sako jis. "Jis vis labiau blogėjo, kol vaizdas mirgėjo tarp vaiduokliškų vaizdų ir neapibūdintų spalvų. Bet po 10 minučių jis nusistovėjo ir gerai veikė. Kol vieną dieną jis visiškai nustojo."
Šį kartą tai nebepriklausė gamintojo garantijai, todėl Dave'as iškvietė remonto specialistą, kad jis įvertintų.
"Jis diagnozavo problemą kaip gamintojo defektą, sujungiant ekraną supančią duomenų juostelę. Taisytina kaina: 1700 USD. Atodūsis. Manau, kad mano televizijos malonumas man kainavo maždaug 1 000 USD per metus."
Deivas iškart nepasidavė. Juk be televizoriaus jis turėjo daug laiko skambinti. Jis vėl paskambino „Samsung“ klientų aptarnavimo linijai, pripažino, kad televizoriui netaikoma garantija, ir paprasčiausiai paklausė, ar įmonė jam padės, norėdama išlaikyti jį kaip klientą.
„Buvau iškart paskambinęs telefonu, kuris atsiliepė telefonu:„ Vykdomieji biurai “, - praneša Deivas. "Aš neturiu jokių iliuzijų apie tai, bet aš vertinu pastangas pranešti man, kad esu svarbus įmonei".
Deivas paaiškino, kas nutiko, su jo televizoriumi ir pakartojo viltį, kad įmonė sutvarkys reikalus, nepaisant to, kad neprivalo to daryti.
"Per 5 minutes atstovas pratęsė mano garantiją ir susisiekė su vietos remonto dirbtuvėmis. Televizorius mano namuose buvo suremontuotas per dvi savaites", - pasakoja jis. Šis žingsnis taip pat buvo naudingas išlaikant Dave'ą kaip klientą.
„„ Samsung “padarė gerai mano dėka“, - sako jis. "Ir tikėtina, kad toliau nagrinėsiu" Samsung "produktus, kol nesvarstysiu ko nors kito. Dėl to jie tikrai uždirbs iš manęs daug daugiau, nei būtų sutaupę pasislėpę už garantijos."
Gal turėjau nusipirkti tą „Samsung“ indaplovę? Ir galbūt šis noras greitai išspręsti problemas yra tai, kodėl čia, „Gripe Line“, negaunu tiek daug laiškų apie įmonę? Ar dar kas turi pasaką?
Turite rankenas? Siųskite juos adresu [email protected].
Ši istorija „Samsung laikosi garantijų taisyklių, kad išlaikytų klientus“ iš pradžių buvo paskelbta .com. Skaitykite daugiau Christinos Tynan-Wood tinklaraščio „Gripe Line“ .com.
