Aš esu iš tų, kurie atsako į jūsų skambutį ar el. Laišką, kai kyla problemų dėl kompiuterio ar programinės įrangos. Aš tai dariau daugelį metų įvairiose organizacijose. Ir yra priežastis, kad skambindamas skambu kaip „911“ operatorius, turėdamas tokią keistai aistringą elgseną: kai kurie jūsų skambučiai ir el. Laiškai yra tikri dūžiai, o jei ne mygtukas „Nutildyti“, būčiau atleistas prieš mano juoką ar šauktukus, atsakant į kai kuriuos dalykus, kuriuos girdžiu.
Visi mes, teikiantys techninę pagalbą, pasikliaujame mygtuku „Nutildyti“, kad paslėptume savo reakciją, kai įeina vienas iš tų skambučių, ir į tai, kad IM tyliai plepėtų apie juos, kad reikia dalytis ir gauti galimus vienas kito atsakymus. Pagalvokite apie tai: aš skambinu telefonu ir nematau, dėl ko skambinate, bet aš turiu tai išsiaiškinti ir tada jums padėti. Dabar tam reikia tam tikrų įgūdžių, susikaupimo ir galbūt manijos!
[Kiekvieną savaitę mūsų dienoraštyje pateikiamos anonimiškos, bet tikros IT šenaniganų istorijos. | Stebėkite Robertas X. „Cringely's Notes“ iš lauko dienoraščio tris kartus per savaitę. ]
Bet turiu pripažinti, kad net beprotiški atvejai dažniausiai atskleidžia naują įžvalgą, kaip išspręsti kito žmogaus problemą - ar net mano pačių.
Galų gale, net ir techninės pagalbos žmonės, tokie kaip aš, susiduria su problemomis: man primenamas įvykis nuo vaikystės, kai mano šeima ką tik įsigijo pirmąjį kompiuterį, didžiulę AT stiliaus mašiną ir - pradedantį geeką, kad aš buvau - Nusprendžiau automatizuoti prieigą prie programų naudodamas „autoexec.bat“, paspausdamas skaičius teksto meniu, kuris pasirodė paleidimo metu. Tačiau man pavyko sukurti du autoexec.bat failus skirtinguose kataloguose ir juos susieti, todėl asmeniniai kompiuteriai tiesiog įstrigo nesibaigiančiame meniu įkėlimų cikle. Po kelių valandų bandymo išsiaiškinti problemą ašaringai nuėjau pas tėvus ir pasakiau, kad sulaužiau jų kompiuterį. „Tu jį sulaužei, sutvarkei - ir greitai“, - toks buvo jų atsakymo esmė, todėl kitą dieną mokykloje pasakiau ten esančiam kompiuterių ekspertui, ką padariau. „Paspauskite ir laikykite nuspaudę„ Ctrl-C “, kad jį nutrauktumėte, - patarė jis. "Tai taip paprasta. Kodėl aš to nežinojau?" As maniau.
Štai kodėl šiandien, kai net ir protingiausiems žmonėms pasitaiko kvailiausių prastumų - pavyzdžiui, nesuvokiant, kad jų pastate neveikia maitinimas ir todėl neužsiveda kompiuteris, aš galiu dalintis šiomis beprotiškomis palaikymo istorijomis nuolankiai ir tiesiai (bent jau tiek, kiek galite pasakyti).
"Kamuolys šokinėja ... ir sprogsta!"
