Retai girdi apie naują OS, sukeliančią žmonėms paniką. Tačiau IT konsultantas Scottas Pamamas sako, kad būtent tai daro jo smulkaus verslo klientai, kai jie įdiegia „Windows Vista“ naujuose kompiuteriuose ir susiduria su suderinamumo ar tinkamumo kliūtimis.
Pam klientai nėra vieniši: nuo tada, kai sausio 14 d. Buvo paleistas peticijų prašymas „Microsoft“ ir toliau neribotą laiką pardavinėti naujas „XP“ licencijas kartu su „Vista“ licencijomis, prisijungė daugiau nei 75 000 žmonių. Šimtai žmonių pakomentavo - daugelis su įnirtinga, kartais neišspausdinta aistra. „Šiuo metu turiu nešiojamąjį kompiuterį su„ Vista “šlamštu ir ketinu pereiti prie„ XP “, nes„ Vista “įsiurbia“, - rašoma viename tokiame komentare.
Iš kur visas vitriolis?
[Gaukite bendrą vaizdą apie artėjančią „Windows XP“ mirtį, pradedant vartotojų reakcijomis ir baigiant licencijavimu, ir pasirašykite peticiją „Išsaugoti XP“]
IT vadovai ir analitikai siūlo daugybę priežasčių, vienos pagrįstos iracionaliomis baimėmis, kitos - racionalia reakcija į trikdančius pokyčius.
Emocinis poveikis „Microsoft“ pernelyg uolus planas pakeisti XP „Vista“ sustiprino pasipriešinimą pokyčiams, sakė Michaelas Silveras, „Gartner“ tyrimų viceprezidentas. Iš pradžių bendrovė planavo nutraukti XP pardavimą 2007 m. Gruodžio 31 d., Praėjus vos 11 mėnesių po to, kai „Vista“ tapo prieinama vartotojams, ir praėjus 14 mėnesių po to, kai ji buvo prieinama įmonėms. Naujų licencijų pardavimo pabaiga yra birželio 30 d. Praktiškai XP vartotojams prieinamumas daugeliui vartotojų baigėsi dar greičiau - praėjus vos šešiems mėnesiams po „Vista“ išleidimo, nes parduotuvių parduotuvės, tokios kaip „Best Buy“ ir „Circuit City“ bei daugumos kompiuterių gamintojų svetainės, 2007 m. Liepos mėn. Nustojo pardavinėti „XP“ įrengtus kompiuterius. Paprastai „Microsoft“ davė klientams dvejus metus tokiam perėjimui, pažymėjo Sidabras. „Burton Group“ vykdantysis strategas Kenas Andersonas pasiūlė, kad stiprus emocinis identifikavimasis su XP yra esminis pokytis, kaip žmonės, įskaitant IT darbuotojus, dabar galvoja apie operacines sistemas. Jie tapo įprastu pratęsimu to, ką darome ir kaip dirbame, taigi ne tai, ką norime dažnai keisti. „Kai technologijos tampa jūsų dalimi, nenorite, kad žmonės su jomis susipainiotų“, - sakė jis. Andersonas reakciją į artėjantį XP žlugimą palygino su tuo, kas įvyko devintajame dešimtmetyje, kai „Coca-Cola“ pakeitė klasikinę kokso formulę naujuoju koksu, sukeldama didžiulius klientų protestus, kurie neturėjo jokio pagrindo keisti gėrimo. Protestai privertė bendrovę sugrąžinti tai, ką dabar vadiname „Coke Classic“. „XP atėjo į„ Coke Classic “tašką, - sakė jis, o„ Vista “atliko naujojo kokso vaidmenį. Kuo toliau, tuo geriau Kondensatorių gamintojas „Kemet“ matė panašią „ho-hum“ reakciją iš daugelio savo darbuotojų, sako pasaulinis infrastruktūros vadovas Jeffas Padgettas. Ir dėl tos pačios priežasties: Vartotojai mažai bendrauja su OS. Tačiau darbuotojai atkūrė „Office 2007“, kurio juostos sąsaja yra nukrypimas nuo ankstesnių versijų. Jie sukilo tiek, kad Padgettas atidėjo „Office 2007“ diegimą ir gali jo visai neįdiegti. Grįžęs į Englewoodo ligoninę, Wilhelmas tikrai girdėjo anti-Vista niurzgėjimą iš administracijos skyriaus žmonių, kurie glaudžiau bendradarbiauja su pačia OS tvarkydami failus ir pan. „Kemete“ kita praktinių vartotojų grupė skundėsi perėjimu prie „Vista“, pažymėjo Padgett: „Labiausiai nukentėjo žmonės - inžinieriai ir IT žmonės“. Tai, kad praktiniai vartotojai yra atspariausi, paaiškina, kodėl tiek daug smulkaus verslo vartotojų ir konsultantų taip stipriai reagavo į „Vista“, pažymėjo „Gartner“ sidabras. Ir atvirkščiai, tie, kurie mėgsta naujausias technologijas, dažniausiai yra „Vista“ entuziastai, sakė Davidas Fritzke'as, „YMCA Milwaukee“ IT direktorius, kuris pirkdamas naujus kompiuterius įtraukė „Vista“ į savo darbo jėgą. „Kai kurie vartotojai įsigijo„ Vista “namams ir vėliau norėjo, kad jie būtų darbe greičiau, nei iš pradžių planavome įdiegti“, - sakė jis. „Fritzke“ taip pat nustatė, kad jaunesni vartotojai lengviau prisitaiko prie „Vista“. Ieškant IG Viskas yra apie pagrindinę sąnaudų ir naudos analizę, sako „Gartner's Silver“. Daugumoje verslų „Vista“ vartotojams siūlo keletą įtikinamų pranašumų, tuo pačiu iškeldama iššūkių. Pokyčių kaina yra per didelė suvokiamai naudai. Pavyzdžiui, vartotojai dažnai skundžiasi dėl nuolatinio „Vista“ graužimo dėl galimų grėsmių sistemai, dėl nebeveikiančių programų arba dėl failų, kurie, atrodo, yra „pamesti“, nes OS juos perkėlė į naujas vietas, sakė Silver. „Tikrai sunku įtikinti ką nors eiti į produktą, kuris nėra toks stabilus ar toks pajėgus, kokį jau naudoja“, - pažymėjo Sidabras, todėl jie nusivylė ir supyko. Nors IT vadybininkai ir analitikai vertina kai kuriuos „Vista“ pakeitimus, kurie yra nepakankami, šie patobulinimai neturi tiesioginės ir akivaizdžios naudos vartotojams. „„ Vista “nauda nėra susijusi su vartotojais“, - sutiko kolegialių būsto tarnybų atstovai Evansas. „Microsoft“ praeities atnaujinimai taip pat nuspalvino lūkesčius, sakė Silver. Vartotojai linkę prisiminti paprastą perėjimą iš „Windows 2000“ į „XP“, nors techniškai tai buvo „nežymus“ atnaujinimas, sakė jis. („Silver“ taip pat pažymėjo, kad iki „XP“ 2 pakeitimų paketo „XP“ turėjo savo suderinamumo ir saugos trūkumų, kurie erzino vartotojus, o tai labiausiai pamiršo išleidus SP2.) Nors kelias nuo „Windows 95“ ir „98“ iki „Windows XP“ buvo griežtesnis, nauda kiekviename etape buvo pakankamai aiški, kad dauguma klientų mielai galėtų investuoti į naujovinimą, sakė Silver. Kai kurie vartotojai nusprendė visiškai praleisti „Vista“ ir vietoj to palaukti „Windows 7“, kurios išleidimo data buvo pranešta kaip apie 2009–2011 m. „Kodėl du kartus šaudyti sau į koją?„ Windows 7 “bus išjungta kitais metais; aš palauksiu iki tol ", - sakė vienas skaitytojas. Jei „Windows 7“ atkeliaus anksčiau, nei vėliau - arba jei stebuklingas „Vista“ pakeitimų paketas vienu ypu išspręs visus pagrindinius prieštaravimus, tada šurmulys dėl naujovinimo į „Vista“ greitai išnyks į miglotą kitų „Windows“ naujinių snafų praeitį.
