Praėjusią savaitę „Amazon Web Services“ pristatė debesų pagrindu veikiančią kontaktų centro paslaugą „Amazon Connect“. Tikslas yra suteikti įmonėms lengviau naudojamą ir greičiau įdiegiamą skambučių centro sistemą. Tačiau „Amazon Connect“ yra gilesnė prasmė nei tiesiog nauja AWS paslauga.
Žvelgiant iš technologijų perspektyvos, „Amazon Connect“ veikia taip pat, kaip ir „Amazon“ klientų aptarnavimo sistema, įtraukdama savo „Lex AI“ technologiją natūralių kalbų apdorojimui, kurią taip pat naudoja virtualusis „Alexa“ asistentas - taip, „Alexa“ iš „Amazon Echo“.
Ši paslauga leidžia vartotojams dinamiškai konfigūruoti sąveikos su klientais procesus. Žinoma, ją lengva integruoti į AWS „IaaS“ debesį.
Tačiau „Amazon Connect“ išskirtinumas yra tas, kad AWS juda aukščiau. Nors saugojimas ir skaičiavimas yra AWS duona ir sviestas, greičiausiai AWS daugiausia dėmesio skirs aukštesnio lygio paslaugoms, tokioms kaip „Amazon Connect“.
Priežastis paprasta: tokios paslaugos paprastai yra pelningesnės pardavėjams, o klientai istoriškai pas juos būna daug ilgiau nei su infrastruktūros paslaugomis (daug lengviau pakeisti serverį nei programinės įrangos sistemą).
AWS nebus vienintelis, norintis naudoti savo debesį, kad pakiltų į viršų. „Microsoft“ jau siūlo keletą verslo paslaugų, ir aš įtariu, kad šiais metais ji pirks daugiau - taip pat ir „Google“.
Tiek „Microsoft“, tiek „Google“ pradėjo naudoti „SaaS“, persikėlė į „PaaS“, tada - „IaaS“. Panašu, kad AWS eina priešinga linkme.
Ką įmonės turėtų galvoti apie šį įvykį? Viskas, kas gali išspręsti problemą, kurios nereikia kurti patiems, - tai yra geras dalykas. „Amazon Connect“ yra skambučių centrų sprendimo pavyzdys. Panašių sprendimų greičiausiai bus AWS, taip pat „Microsoft“ ir „Google“, remdamosi esamomis pagrindinėmis debesų paslaugomis.
Nors dauguma norės juos vadinti „SaaS“, jie iš tikrųjų yra „SaaS“, „PaaS“ ir „IaaS“ hibridas. Pavyzdžiui, „Connect“ yra visiškai išplėstas naudojant konfigūravimo metodą, tačiau taip pat galite jį išplėsti naudodami daugybę AWS įrankių. Taigi šie debesijos paslaugų tipai tampa vertingesni, atsižvelgiant į tai, kad dauguma „SaaS“ paslaugų teikėjų jums duoda tik tai, ką jie gavo, ir jų galimybių išplėtimas daugumai nėra pasirinkimas.
