Peržiūra: „WebEx“ ir „GoToMeeting“ atitinka savo rungtynes

Thomas Friedmanas garsiai paskelbė, kad pasaulis yra plokščias, jo 2005 m. jis rašė apie globalizaciją. Friedmano nuomone, VoIP, dalijimasis failais ir belaidis ryšys buvo „steroidai“, kurie paspartino pasaulinės komercijos išsilyginimą. Šiandien norėčiau pridėti vaizdo įrašą per internetą, kuris vis labiau paplito gerėjant pralaidumui.

Du verslo interneto konferencijų lyderiai yra „Cisco WebEx“ ir „Citrix GoToMeeting“. Kiti šios srities produktai yra „Adobe Connect“, „Drum ShareAnywhere“, „Join.me“ ir „Zoom“. Žinoma, palieku kelis, bent vienu atveju, kaip malonę pardavėjui. (Jie nekenčia, kai aš juos palieku; jie tikrai nekenčiu, kai aš suplėšau jų gaminius.)

Kai kurios įmonės naudojasi balso ir vaizdo įrašų internetu teikiamais gaminiais. „Microsoft Skype“, „Google Hangout“ ir „Google Voice“ (be vaizdo įrašų) esu daug naudojusi. Nors tai gali būti naudinga, jie ne visai atitinka verslo lygio interneto konferencijų produktų kriterijus.

Tikimasi, kad šie aukštesnės klasės produktai vienu metu rodys darbalaukio dalis, vaizdo įrašus ir garsą. Jie turi aukštą patikimumą ir kokybę. Jie integruojami su įprasta darbalaukio programine įranga ir dirba su mobiliaisiais įrenginiais. Taip pat tikimasi, kad jie tvarkys dideles konferencijų transliacijas, arba naudodamiesi pagrindine paslauga, arba kaip atskirą produktą.

Kaip matysime, visose šiose srityse yra šiek tiek skirtumų tarp verslo lygio produktų, taip pat yra keletas jų susiejimo strategijų ir elgesio riboto pralaidumo situacijose skirtumų. Taip pat skiriasi tiekėjų telefono buvimo vietų geografinė aprėptis (tai yra pasauliniai skambinimo numeriai), nors telefonijos infrastruktūra tampa ne tokia svarbi, nes daugiau vartotojų skambina iš savo kompiuterių (naudodamiesi mikrofonais ir garsiakalbiais) ar mobiliųjų įrenginių. .

Interneto konferencijos: kas gali nutikti blogai?

Žiniatinklio konferenciniai skambučiai yra ypač linkę į problemas. Kai kurie žmonės visai negali skambinti, o kiti girdi garsą, bet nemato vaizdo, o kiti - girdi ir mato, bet negali būti girdimi ar matomi, nors turi mikrofonus ir vaizdo kameras. Kai kurie žmonės gali skambinti tik naudodamiesi telefonu; kiti gali naudotis tik naudodamiesi savo kompiuteriais. Kartais telefono tiltas ir kompiuterio garsas tinkamai nesimaišo. Kartais žmonės generuoja grįžtamąjį ryšį ar atgarsius, kai tik įjungiami jų mikrofonai; kartais loja šunys ar miaukiančios katės nutraukia susitikimą. Net nepaminėsiu žmonių, kurie vairuodami skambina iš mobiliųjų telefonų, ar tų, kurie naudojasi neatitinkančiais garsiakalbių.

Kartais žmonės, manantys, kad jie yra nutildyti, nėra ir jie netyčia perduoda netinkamus garsus pasibaisėjusiems klausytojams arba perduoda informaciją, kuri turėjo būti slapta patenkintiems klausytojams. (Aš žinau vieną atvejį, kai dejonės ir riksmai per konferencinį pokalbį atleido netekėjusią porą atokiame biure, ir kitą atvejį, kai vienos pusės pozicija derybose dėl didelės sutarties buvo suteikta kitai pusei.) Bet aš nukrypstu .

Vartotojų tarnyba „Skype“ kartais gali atlikti puikų darbą tiek garso, tiek vaizdo srityje, tačiau jos kokybė skiriasi kiekvieną dieną ir net skambučio metu, dažnai iki to momento, kai jos negalima naudoti. Vieną dieną galite nustatyti laikrodį pagal tai, kiek „Skype“ užtrunka išsiplėsti: „Jis stumia 20 minučių, todėl tikėkitės, kad iš naujo pradėsiu skambutį, jei jis mirs“.

Net brangiausios verslo klasės paslaugos su geriausia palaikančia infrastruktūra negali įveikti vietinio tinklo problemų. Kita vertus, pardavėjai kartais bando apkaltinti visiškai tinkamą vietinį „Wi-Fi“ dėl pralaidumo ar delsos problemų, esančių pačių pardavėjų tinklo infrastruktūroje.

„WebRTC“ kilimas

Didžiausia technologijų naujiena yra „WebRTC“, protokolų rinkinys, apibrėžiantis realaus laiko ryšį žiniatinklio naršyklėse. Kaip nurodyta, „WebRTC“ palaiko naršyklės naršyklės programas, skirtas balso skambučiams, vaizdo pokalbiams ir bendrai naudojamiems failams be vidinių ar išorinių papildinių.

„WebRTC“ turi įdiegimų (skirtingo atitikimo standartams) daugumoje darbalaukio, „Android“ ir „iOS“ naršyklių, išskyrus „Internet Explorer“ ir „Safari“. „Microsoft Edges“ palaiko protokolą, o „WebRTC“ prie IE ir „Safari“ galima naudoti papildinius.

Deja, kaip nustatė daugelis žiniatinklio susitikimų kūrėjų, nė viena naršyklė nevisiškai įgyvendino dabartinį „WebRTC“ specifikacijos projektą, o diegimai skiriasi. Atliekant šią apžvalgą, manęs kartais paprašė naudoti „Firefox“ bandymams atlikti, o kartais - „Chrome“. Pardavėjai vis dar turi naudoti papildinius, „Java“ ar „Flash“ tam tikroms savo interneto konferencijų produktų savybėms ir naršyklėms, kurios dar nepalaiko „WebRTC“.

Konkrečios galimybės, kurioms reikalingi papildiniai, dažniausiai yra konferencijos pagrindinio kompiuterio funkcijos, tokios kaip ekrano bendrinimas ar failų įkėlimas. Daugeliu atvejų žiniatinklio konferencijos dalyviai, prisijungę prie palaikomos naršyklės, gali tai padaryti be jokių atsisiuntimų. Kadangi viena didžiausių interneto konferencijų problemų jau seniai yra naujokų dalyvių sąrankos problemos, tai žymi šios srities patobulinimus.

Mastelis

„Zoom“ yra būsima interneto konferencijų įmonė, įkurta buvusių „WebEx“ kūrėjų. Kai prieš porą metų pirmą kartą pažvelgiau į jį, „Zoom“ turėjo labai gerą garso ir vaizdo kokybę - tokią pat gerą ar geresnę nei „WebEx“, tačiau mažai funkcijų, esančių ne pagrindinėse interneto konferencijose. Nuo to laiko jis išaugo į aukštos kokybės konferencijų „viskas viename“ sprendimą, kuriame trūksta tik patvarių susitikimų erdvių ir objektų, tokių kaip „Adobe Connect“, „Cisco Spark“ ir „Citrix Podio“.

„Zoom“ susitikimai šiuo metu palaiko „Mac“, „Linux“ ir „Windows“ darbalaukius; „iOS“, „Android“ ir „BlackBerry“ mobilieji įrenginiai; ir „Cisco“, „Polycom“ ir „Lifesize H.323 / SIP“ vaizdo įrašų galiniai taškai. Jei norite pirmą kartą prisijungti prie susitikimo iš darbalaukio, reikia atsisiųsti mastelį, tačiau tai yra palyginti mažas ir neskausmingas atsisiuntimas. Jei integracija su „Cisco“ ir kitais H.323 / SIP vaizdo įrašų taškais skamba kaip šūvis per „WebEx“ lanką prieš jus, manau, kad turite teisingą idėją.

Dabar „Zoom“ turi licencijavimo planus susitikimams, kurie svyruoja nuo asmeninio iki įmonės dydžio, taip pat švietimo, sveikatos priežiūros (suderinami su HIPAA) ir API partneriais. Tai leidžia diegti vietoje, taip pat naudotis debesimis.

Be susitikimų, „Zoom“ licencijuoja „Zoom Rooms“, H.323 / SIP kambario jungtis, vaizdo internetinius seminarus su iki 3000 žiūrovų ir telekonferencijas per pasaulinį skambučių ir skambučių telefonijos tinklą. „Zoom Rooms“ yra daugiakranis sprendimas, konkuruojantis su „Google Chromebox“, „Microsoft Lync Room“ ir H.323 / SIP vaizdo įrašų galiniais taškais.

„Zoom“ susitikimuose siūlomi teksto pokalbiai, aukštos kokybės ir pasirinktinai stereofoninis garso ir HD vaizdo įrašas, ekrano ir langų bendrinimas, bendrosios lentos ir garso bendrinimas. Paskutiniame atnaujinime „Zoom“ prie susitikimų pridėjo pertraukų kambarius; tai konkuruoja su „Adobe Connect“. Pasak įmonės, „Zoom“ galimybė rodyti „iPhone“ ir „iPad“ ekranus iš darbalaukio naudojant programinės įrangos papildinį yra unikali tarp interneto konferencijų sistemų, nors tai nedaug skiriasi nuo to, ką galite padaryti, jei prisijungėte prie „Adobe Connect“ susitikimas su mobiliuoju įrenginiu.

Tai, ko šiandien nematau „Zoom“, yra dalijimasis failais, išankstinio ir po sujungimo funkcijos, taip pat nuolatiniai posėdžių kambariai ir objektai. Mažiau svarbu, nematau jokio būdo pritaikyti maketus ar atkakliai dalytis kurso medžiaga iš debesies. Kita vertus, „Zoom“ galite integruoti į mokymosi valdymo sistemas ir susitikimus galite įrašyti vietoje arba debesyje.

„LogMeIn Join.me“

Nors atrodo, kad „WebEx“ ir „GoToMeeting“ užsiima funkcijų lenktynėmis, „Join.me“ daugiausia dėmesio skyrė paprastumui ir paprastam naudojimui. (Teisybės dėlei reikia pasakyti, kad „WebEx“ taip pat supaprastino savo vartotojo sąsają ir patobulino jo naudojimą, nors ir nenukirpo funkcijų.) Kaip „Basecamp“ parodė projekto valdymo erdvei, kartais mažiau funkcijų ir paprastesnė sąsaja sukuria patogesnį produktą, nei įtraukti. visko, ko tik gali norėti, kad ir kaip retai jie norėtų.

Kokį funkcijų rinkinį palaiko „Join.me“? Garso ir vaizdo įrašai, aišku, tačiau dėl malonumo (ir tikriausiai siekiant sutaupyti pralaidumo) vaizdo įrašų kanalai rodomi burbulais, kuriuos galite judėti savo nuožiūra. Kaip ir turėjote tikėtis, turite tekstinį pokalbį, lentą ir ekrano bendrinimą.

Jei esate užsiprenumeravę, dalyviai gali naudoti konferencijų numerius daugiau nei 50 šalių ir bendrinti langus bei ekranus. Susitikimų įrašai saugomi debesyje. Gaunate nuolatinę asmeninę nuorodą ir galite pritaikyti savo foną, galite užrakinti susitikimą ir nuspręsti, ar priimti žmones, kurie beldžiasi prisijungti, galite keisti vedėjus, galite komentuoti susitikimą ir naudoti susitikimų planavimo priemonę. „Pro“ lygyje turite 5 GB atminties įrašams; įmonės lygiu turite 5 TB.

Galite prisijungti prie susitikimo vienu prisilietimu, jei turite „Apple Watch“. Jei naudojate „Chrome“, galite pasinaudoti „Join.me“ „WebRTC“ palaikymo pranašumais, tačiau taip pat galite prisijungti su atskiru klientu ar kita naršykle naudodami senesnį papildinį.

Turėdami „Enterprise“ prenumeratą, turite vieną prisijungimą, strategijos ir leidimų valdymą bei vartotojų ir grupių valdymą. Jūs taip pat gausite „Salesforce“ integraciją.

Neigiama yra tai, kad nėra vaizdo įrašo galinio taško ar „Linux“ palaikymo. Vienintelis bendradarbiavimo po pašto metu variantas yra el. Laiškas, kurį priimantysis raginamas išsiųsti dalyviams po susitikimo. Nuolatinei grupės darbo vietai norėtumėte kažko panašaus į „Cisco Spark“, „Citrix Podio“ ar „Adobe Connect“ komandos posėdžių salę.

„Join.me“ tvirtina, kad jo tipinė „Enterprise“ licencija yra pusė kitų kainų, nors jie verčia skambinti į pardavimus, o ne nurodyti kainą. „Join.me“ taip pat apima neribotą garso įrašą kaip prenumeratos dalį; nėra jokių minučių mokesčių.

Bendrovė teigia turinti didžiausią klientų pasitenkinimą ir sparčiausiai augantį produktą interneto susitikimų rinkoje. Nors neturiu jokios realios priežasties abejoti šiais teiginiais, jie atidavė mano „rinkodaros šūdo“ detektorių, o aš juos pasiimu su druska. Jo absoliuti rinkos dalis yra tikrai daug mažesnė nei „WebEx“.

Man patinka „Join.me“ atsitiktiniams susitikimams. Tikrai verta išbandyti nemokamą versiją, kad sužinotumėte, ar ji jums patinka.

„Drum ShareAnywhere“

„Drum ShareAnywhere“ yra pavyzdys, ką galite padaryti kurdami žiniatinklio konferencijų sistemą naudodami „WebRTC“ ir „HTML5“ be papildinių ar atsisiuntimų, išskyrus ekrano bendrinimą. „Drum“ įdiegta „Firefox“, „Chrome“ ir mobiliose naršyklėse, nors vaizdo įrašai šiuo metu neveikia „Chrome“.

„ShareAnywhere“ turi pagrindines susitikimų ir bendradarbiavimo galimybes, taip pat labai ribotą telefonijos tinklą. Kita vertus, galite pradėti internetinį susitikimą beveik akimirksniu, turėdami gerą garso kokybę.

„Drum“ šiuo metu negali atnaujinti žiniatinklio garso skambučio į vaizdo skambutį. Turite palikti susitikimą ir vėl prisijungti naudodamiesi vaizdo įrašo parinktimi. Vaizdo įrašo lange rodomas tik aktyvus garsiakalbis; Net optimizuodamas pralaidumą, bandomojo skambučio tarp JAV ir Anglijos bendrovės metu pastebėjau, kad vaizdo įrašas pristabdytas.

„Drum“ atstovas pasiūlė pagerinti vaizdo įrašų našumą, jei kompiuterį prijungsiu prie tinklo. Tačiau po susitikimo aš palyginau savo „Wi-Fi“ ryšį ir pamačiau 75Mbps į abi puses, todėl nemanau. Be to, šiame kompiuteryje be pertraukų galiu pamatyti 10 vaizdo įrašų srautų vienu metu naudodama kitą žiniatinklio konferencijų programinę įrangą.

„ShareAnywhere“ yra perspektyvi pradžia, tačiau ji dar nėra rimta varžovė šių dienų internetinių susitikimų rinkoje.

„Citrix GoToMeeting“

Nors „WebEx“ pradėjo kurti interneto susitikimų industriją, „GoToMeeting“ pavyko išplėsti dar didesnį prekės ženklo pripažinimą, jei ne rinkos dalį. Nežinau, ar taip yra dėl pavadinimo, rinkodaros ar pačios paslaugos.

Nors „WebEx“ yra linkusi susieti daugelį savo paslaugų, „Citrix“ suskirsto panašias paslaugas į skirtingus SKU: pavyzdžiui, „GoToMeeting“ neapima „ShareFile“, o didelės talpos „GoToWebinar“ ir „GoToWebcast“ produktai yra atskiri, kaip ir „GoToTraining“ produktas. Kita vertus, prieš dvejus metus pristatytas „Podio“ produktas suteikia nuolatinį socialinio bendradarbiavimo, susitikimų ir dalijimosi failais derinį, panašų į „WebEx“.

„GoToMeeting“ įdiegia „Mac“ arba „Windows“ kliento programą, kad iš tikrųjų būtų vykdomi žiniatinklio susitikimai, nebent jūs naudojate „Chrome“, kuri palaiko HTML5 / WebRTC klientą, kurio negalima atsisiųsti. „Chrome“ yra vienintelis būdas paleisti „GoToMeeting“ sistemoje „Linux“. Kliento programų versijos išlieka problemiškos. Ar galite atspėti, kiek „GoToMeeting“ versijų turėjau „iMac“, prieš jas išvalydamas iš „Applications“ katalogo?