Nors automatika šiandien nėra naujausia technologija spaudoje, bet, be abejo, ji turi didžiausią įtaką žmonių ir verslo veikimui ateinantį dešimtmetį. Pradedant nuo aptakių savaeigių automobilių iki iš naujo apibrėžtų mažmeninės prekybos modelių, tiek technologai, tiek vartotojai vis dar stengiasi suprasti ir panaudoti jo galimybes tiek versle, tiek asmeniniame gyvenime.
Žiūrint iš įmonės pusės, daugelis verslo ir IT lyderių jau pradėjo žengti automatizavimo srities veiksmus. Kitoje monetos pusėje daugelis vis dar stengiasi nustatyti naudingiausias užduotis, kurias reikia automatizuoti; sėkmingai parduoti idėją suinteresuotosioms šalims; ir išmokti (arba samdyti) techninę patirtį, reikalingą jai vykdyti.
Nepriklausomai nuo to, kuriame versle vyksta automatizavimo procesas, atsakymai į šiuos keturis klausimus turėtų būti jų iniciatyvų pagrindas:
- Kas yra automatika?
- Ką mes automatizuojame?
- Kodėl mes automatizuojame?
- Kada mes automatizuojame?
Priimkime tai.
Kas yra automatika?
Šiame stulpelyje automatika reiškia darbo eigą, kuri veikia savarankiškai arba be nuolatinės žmogaus priežiūros. Nors žmonės ir toliau vaidins svarbų vaidmenį didėjant automatikai, sėkmingos iniciatyvos rodo, kad automatika diegiama vietoj tradicinių rankinių sistemų, tokių kaip klientų ir IT palaikymas, integravimas ir produktų pataisymas. Inžinieriams ir aukštos kvalifikacijos IT personalui bus pavesta nustatyti kiekvienos darbo eigos automatikos tikslus ir kintamuosius, rinkti įvestis ir išvestis, taip pat supaprastinti ir šalinti automatines darbo eigą, kai jie diegiami.
Galimos automatikos technologijų taikymo sritys yra didžiulės - nuo pavienių užduočių iki sudėtingesnių, tarpusavyje susijusių algoritmų, priklausančių nuo kitų vartotojų ar aplinkos veiksmų. Ateinančiais metais beveik visos IT komandos ir verslo lyderiai pamėgins automatizuoti kai kuriuos savo verslo aspektus.
Taigi ką mes automatizuojame?
Tai yra vienas iš dažniausiai pasitaikančių automatizavimo klausimų, taip pat pagrindinis jos įgyvendinimo barjeras. Nors atsakymas bus konkretus verslui, logiškas atskaitos taškas daugeliui bus pakartojami, mažai įgūdžių turintys procesai. Kiekviename skyriuje nustatykite užduotis - rinkodaros, finansų, pardavimo ar net teisines -, kurias žmonės kasdien atlieka rankiniu būdu, ir paklauskite, ar jas galima automatizuoti. Dažnai šios pasikartojančios užduotys užima nemažai laiko iš jaunesniųjų komandos narių; Organizacijos, tiksliai ir kruopščiai išnagrinėjusios savo paslaugų teikimą, kartu su patikima etalono metrika galės patobulinti automatizavimo galimybes.
Dar viena galimybė eksperimentuoti su supaprastintais, mažos rizikos procesais. IT lyderystė turi ugdyti patirtį pereinant nuo rankinio prie automatizuoto modelio; prieš pereinant prie sudėtingų, su klientais susijusių projektų, turinčių didesnę su tuo susijusią riziką, svarbu įgyvendinti automatizavimą pasirinktuose vidaus procesuose.
Žarnyno patikrinimas: kodėl?
Verslo ir IT profesionalai, kurie ateinančiais metais nesiekia naudoti automatikos, praranda savo konkurencinį pranašumą. Tai ypač pasakytina apie paslaugų teikėjus; „Gartner“ skaičiuoja, kad 2019 m. Klientų išlaikymas sumažėjo 25 proc. Tiems, kurie neįtraukė automatikos į savo planą.
Be to, automatika suteikia naudos tiek paslaugų teikėjams, tiek klientams. Klientai mato geresnę patirtį dėl geresnio teikiamų paslaugų nuoseklumo, trumpesnio atsakymo laiko ir dažnai mažesnių išlaidų. Tai yra privalumai ir paslaugų teikėjui: patobulinta vartotojo patirtis padidina klientų gyvenimo vertę ir lojalumą prekės ženklui. Automatika suteikia organizacijoms galimybę optimizuoti vidinį išteklių paskirstymą, pasinaudoti alternatyviomis išlaidomis ir suteikia verslui galimybę didinti mastą, tuo pačiu užtikrinant klientų patirties nuoseklumą. Naudodamiesi automatizavimu, įmonės taupo arba uždirba.
Milijoninis klausimas: kada?
Sėkmingas, palyginti su nesėkmingu automatikos diegimu, priklausys nuo verslo sprendimus priimančių asmenų sugebėjimo derinti atsakymus, „ką“ jie turėtų automatizuoti, su „kada“. Tai veda atgal į sąnaudas. Dauguma tiesioginių išlaidų įtraukia į biudžetą, tačiau automatinės naudos iš tikrųjų yra netiesioginės ir alternatyvios išlaidos.
Netiesiogines išlaidas gali būti sunkiau įvertinti, tačiau jos yra tokios pat reikšmingos, kaip ir dokumentais pagrįstos tiesioginės išlaidos. Dažni netiesioginių išlaidų šaltiniai yra viršvalandiniai darbai dėl nepavykusių ar vėluojančių paslaugų teikimo, ilgas tinklo prastovos laikotarpis ir paprastos žmogaus klaidos, pvz., Netinkamas kodas ar netikslus duomenų įvedimas. Netiesioginės išlaidos dažnai būna nenuspėjamos; tačiau išmanūs verslo ir technologijų lyderiai galės nustatyti modelius, kur jie atsiranda, kurie suteikia automatizavimo galimybių ir geresnes maržas. Kai organizacijos patiria netiesioginių išlaidų, ji suvalgo visų kitų organizacijos sėkmingai ir laiku teikiamų paslaugų pelno fondą. Pajamų nutekėjimo mažinimas ribojant netiesiogines išlaidas padeda įmonėms pagerinti savo apatinę liniją.
Automatika taip pat leidžia komandoms pasinaudoti kita išlaidų kategorija: alternatyviomis sąnaudomis. Kai darbuotojai atleidžiami nuo daug laiko reikalaujančių, mažai įgūdžių reikalaujančių užduočių, organizacijos pagerina išteklių paskirstymą, derindamos reikiamus žmones su tinkamais projektais. Vyresnieji inžinieriai turi įgaliojimus spręsti sudėtingesnius, sudėtingesnius projektus, o jaunesnieji inžinieriai (dažnai asmenys, atliekantys žemesnių įgūdžių užduotis) gali geriau palaikyti ir augti organizacijoje.
Galiausiai, kai verslas siekia masto, automatika leidžia augti ir išplėsti paslaugų pasiūlą, nepadidinant jų skaičiaus. Sėkmingai atliekant automatizavimo darbo eigą, esama komanda gali apimti papildomus klientus ir paslaugas, padidindama maržas, tuo pačiu pagerindama paslaugos nuoseklumą ir greitį. Galų gale žmonės gali padaryti daugiau su mažiau.
